مدیریت ارتباط با مشتری CRM شرکت آسانسور تعادل

مدیریت ارتباط با مشتری CRM شرکت آسانسور تعادل

CRM چیست؟

براساس مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری می توانیم خواسته ها و نیازهای مشتریان را به بهترین شکل مدیریت کنیم.  برای این منظور ابتدا باید نیازهای مشتریان را بشناسیم. کسب آگاهی در ارتباط با شناخت نیاز و خواسته های مشتریان درک درستی از چگونگی برآورده کردن نیازها و به دنبال آن رضایتمندی هر چه بیشتر مشتریان و در نهایت خوشنودی شرکت آسانسور تعادل از رضایتمندی مشتریان محترم را بدنبال خواهد داشت.

CRM استراتژی نحوه تعامل و مشارکت فعال با مشتریان است.

CRM خوب و موفق، کسب و کار را از دیدگاه مشتری می بیند و در برنامه ریزی های آتی خود دیدگاه و نظر مشتری را در نظر می گیرد.

نگاه از دید مشتری به سازمان یاری می رساند تا فرصت های موجود را مشاهده و استراتژی های مفید و تاثیرگذارتری را در راستای فعالیت های سازمان در نظر بگیرید.

در سازمان ها از 4 نوع CRM استفاده می شود:

CRMاستراتژیک: این استراتژی بر اساس مشتری محوری می باشد و کمک می کند تا مشتریان جدید کسب نموده و در عین حال مشتریان موجود را راضی نگه داریم.

CRMعملیاتی: در نگاه عملیاتی به مدیریت ارتباط با مشتری هر فرایندی که به نوعی با مشتری مرتبط است اهمیت دارد.

میخوایی بیشتر بدونی؟  تعمیر آسانسور پونک

CRMتحلیلی: داده های عملیاتی که از بازاریابی و ارتباط با مشتری به دست آمده اند جمع آوری و به اطلاعاتی تبدیل می شوند که در تصمیم گیری های سازمان نقش اساسی دارند.

CRMتعاملی :در این استراتژی روابط میان سازمان و مشتریان اهمیت بسیاری دارد.  درواقع ارزش دادن به خواسته ها و نیاز مشتریان و گرفتن بازخور های مثبت و منفی بسیار مهم است.  بر این اساس کانال های ارتباطی و شبکه های اجتماعی استفاده از CHAT، WHATSAPP… اهمیت بسزایی دارد.

بر اساس مفاهیم و استراتژی های مدیریت ارتباط با مشتری برای ارائه‌ی خدماتِ بهتر موارد ذیل اهمیت پیدا می کند:

-تعهد تمام کارکنان به رضایت مشتری

-پاسخ دهی هرچه سریعتر به نیاز مشتری

-مسئولیت پذیری مجموعه

-وفاداری و خوش قولی تمامی کارکنان اعم از دفتری و اداری،اجرایی و خدماتی به مشتریان

تعهد کارکنان به رضایتمندی مشتری شانس وفاداری مشتریان را برای مجموعه تعادل به همراه خواهد داشت.

مدیریت ارتباط با مشتری از آن جهت اهمیت دارد که مشتریان وفادار بیشتری را برای سازمان به ارمغان خواهد آورد. لازم به ذکر است یکی از مهمترین اهداف و استراتژی های مجموعه تعادل حفظ مشتریان موجود درکنار جذب مشتری های آینده است بنابراین به خاطر داشته باشید روابط بین مجموعه تعادل و مشتریان و مراقبت از آن برای گروه تعادل بسیار ارزشمند است.

سرویس آسانسور تعادل
سرویس آسانسور
سرویس آسانسور
سرویس آسانسور
سرویس آسانسور
guest
2 دیدگاه ها
قديمي ترين
جديدترين
Inline Feedbacks
View all comments
علیپور

یکی از نرم افزارهایی که می تونه در امر مدیریت ارتباط با مشتری کمک شایانی کنه، نرم افزار CRM پارس ویتایگر هست.

فهرست
تماس با ما (کلیک کن)